Aktuell längere Wartezeiten im Kundenservice. Viele Anliegen können Sie im Kundenportal selbst erledigen. → Mehr erfahren

Informationen für Kund:innen von grüüün

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrem Wechsel zu Naturwerke.

Ich habe die Mitteilung erhalten, dass meine Strombelieferung bei grüüün endet - was muss ich tun?

grüüün beendet Ihre Stromlieferung zum 31. Oktober 2026. Sie sollten sich deshalb jetzt einen neuen Stromanbieter suchen.

Unser Sonderangebot für grüüün-Kunden ist in Ihrer Benachrichtigung von grüüün enthalten. Dort können Sie Ihren neuen Stromvertrag direkt abschließen.

Sie haben bereits bei Naturwerke bestellt? Dann müssen Sie nichts weiter tun. Wir kümmern uns um Ihren Lieferantenwechsel und informieren Sie, sobald Ihr Lieferbeginn feststeht.

Beliefern Sie mich garantiert ab dem 1. November 2026?

Wir setzen alles daran, Sie ab dem 1. November mit Strom zu versorgen. Garantieren können wir diesen Termin jedoch nicht, da wir den Lieferantenwechsel zunächst mit Ihrem Netzbetreiber und grüüün abstimmen müssen.

Sobald der Wechsel bestätigt ist, erhalten Sie von uns automatisch Ihre Lieferbestätigung mit dem genauen Lieferbeginn.

Wichtig für Sie: Ihre Stromversorgung ist auch dann gesichert, wenn sich der Wechsel verzögert. In diesem Fall greift die gesetzlich geregelte Grund- oder Ersatzversorgung.

Sie müssen sich deshalb nicht bei uns melden. Falls wir noch Angaben von Ihnen benötigen, kommen wir auf Sie zu.

Übernimmt Naturwerke meine Kündigung oder muss ich selber tätig werden?

Im Rahmen Ihrer Bestellung kümmern wir uns um Ihren Lieferantenwechsel. Dazu gehört auch die Kündigung Ihres bisherigen Vertrags bei Ihrem bisherigen Anbieter und die Anmeldung beim zuständigen Netzbetreiber. Sie müssen dazu nichts weiter tun. Sollten wir noch Angaben von Ihnen benötigen, melden wir uns bei Ihnen.

Verliere ich durch den Wechsel zu Naturwerke mögliche Schadensersatzansprüche?

Ein Wechsel zu Naturwerke führt nicht automatisch dazu, dass mögliche Ansprüche gegenüber grüüün verloren gehen. Ob sich eine Kündigung Ihres bisherigen Vertrags auf Ihre Rechte auswirkt, hängt jedoch von Ihrem Einzelfall ab.

Für eine rechtliche Einschätzung empfehlen wir Ihnen, sich an die Verbraucherzentrale oder eine unabhängige Rechtsberatung zu wenden. Wir selbst können Ihnen keine Rechtsberatung zu Ihrem konkreten Fall anbieten.

Wenn Sie einen Stromvertrag bei Naturwerke abschließen, kümmern wir uns um die notwendigen Schritte für Ihren Anbieterwechsel. Dazu gehören die Anmeldung beim zuständigen Netzbetreiber und die Kündigung Ihres bisherigen Stromliefervertrags.

Wenn Sie nicht möchten, dass gegenüber grüüün eine Kündigung erklärt wird, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung rechtlich beraten zu lassen.

Kann Naturwerke meinen Vertrag übernehmen oder muss ich mich darum kümmern?

Eine direkte Übernahme Ihres bisherigen Vertrags bei grüüün ist leider nicht möglich. Sie müssen deshalb einen neuen Stromvertrag abschließen.

Anschließend kümmern wir uns um Ihren Lieferantenwechsel und die Anmeldung beim zuständigen Netzbetreiber. Sie müssen nichts weiter tun. Sobald Ihr Lieferbeginn feststeht, erhalten Sie Ihre Lieferbestätigung.

Sie haben bereits bei Naturwerke bestellt? Dann ist alles Weitere in die Wege geleitet. Sollten wir noch Angaben von Ihnen benötigen, melden wir uns bei Ihnen.

Ich wurde nach einer Marktlokations-ID gefragt, was ist das und woher bekomme ich die?

Die Marktlokations-ID (MaLo-ID) ist eine elfstellige Nummer, die Ihren Stromanschluss eindeutig kennzeichnet. Wir benötigen sie, damit wir Ihren Anschluss beim Netzbetreiber richtig zuordnen und Ihren Lieferantenwechsel abschließen können. Wichtig: Die MaLo-ID ist nicht mit Ihrer Zählernummer identisch.

Sie finden die MaLo-ID in der Regel auf der Stromrechnung oder den Vertragsunterlagen Ihres bisherigen Anbieters grüüün. Falls Sie keine Rechnung zur Hand haben, können Sie die Nummer auch bei Ihrem örtlichen Netzbetreiber oder Ihrem bisherigen Anbieter grüüün erfragen.

Gilt der Aktionstarif auch für Wärmestrom oder dynamische Stromtarife?

Unser Sonderangebot für ehemalige grüüün-Kunden gilt für den Haushaltsstrombedarf. Die Belieferung von separaten Wärmestromzählern oder über einen dynamischen Stromtarif sind von der Aktion nicht umfasst.

Wenn Ihre Wärmepumpe über denselben Stromzähler wie Ihr Haushalt versorgt wird, können Sie den Aktionstarif grundsätzlich für Ihren gesamten Stromverbrauch nutzen.

Haben Sie einen separaten Wärmestromzähler oder wünschen Sie einen dynamischen Stromtarif, können Sie den Aktionstarif leider nicht in Anspruch nehmen.

Können Sie mir ein individuelles Angebot per E-Mail zukommen lassen?

Der Link zu Ihrem Sonderangebot für ehemalige grüüün-Kunden ist in Ihrer E-Mail enthalten.

Geben Sie dort Ihre Postleitzahl und Ihren jährlichen Stromverbrauch ein. Anschließend sehen Sie direkt Ihren persönlichen Arbeitspreis und Grundpreis und können Ihren Stromvertrag bequem online abschließen.

Individuelle Angebote per E-Mail erstellen wir nicht. Über unsere Website erhalten Sie alle Informationen und können sich die Konditionen in Ruhe ansehen.